【行业调研】2017年度中国汽车售后服务客户满意度调查结果发布

摘要: 从本年度CAACS调查结果来看,各乘用车品牌的客户满意度有着整体稳步提升。

11-02 10:11 首页 修车帮

卡思(CAACS)调查,全称为“中国汽车售后服务客户满意度调查”,是由交通运输部及中国汽车维修行业协会组织,在全国范围内进行的汽车售后服务满意度调研活动。


本年度卡思调查分为3个项目:一是针对汽车生产厂家品牌授权4S店进行调查,二是针对行业内具有代表性的10个全国性快修连锁品牌进行调查,三是针对商用车领域的10大重卡品牌和7大客车品牌进行调查。


调查于4月1日正式启动,7月1日完成,共计回收样本22136份,取样范围覆盖了国内45个主流品牌和车型,涉及国内50个大中城市,5年以内购买车辆的车主,所有样本采用一对一面访形式。调查由各地方行业管理部门与维修行业协会主导执行,以体现调查的客观公正。9月8日, 2017年度卡思调查结果正式发布。

2017年度卡思调查发布会现场


从调研结果来看,英菲尼迪、长安福特、广汽传祺分别名列进口、合资、自主品牌满意度第一名。从整体来看,乘用车4S体系的售后服务客户满意度得分为87.1分,较上一年度提升0.2分。其中,进口品牌依然保持行业领先地位,同时,自主品牌满意度有所提升。


在本年度调研中,快修体系售后服务满意度得分为85.5分,中鑫之宝名列快修连锁体系满意度第一名。综合比较,4S店在规范性和专业化方面略有优势,但在服务费用合理性方面有硬伤。快修连锁体系在专业性和规范性也表现不错,便捷性还有待提高。


附:2017年度中国汽车售后服务客户满意度排名


表1 进口品牌乘用车排名

表2 合资品牌乘用车排名

表3 自主品牌乘用车排名

表4 汽车经销商集团排名

表5 快修连锁集团排名




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